【完全ガイド】LINE公式アカウントでできることとは？機能・活用法を徹底解説！

「LINE公式アカウントって聞いたことはあるけど、具体的に何ができるの？」
「自社のビジネスにどう役立つのか知りたい」

この記事は、そんな疑問をお持ちのあなたのために、LINE公式アカウントで実現できることを分かりやすく解説します。基本的な機能から具体的な活用方法、料金プランまで網羅しているので、読めばLINE公式アカウントの全体像が掴めるはずです。

近年、多くの企業や店舗が顧客とのコミュニケーションツールとしてLINE公式アカウントを活用しています。その理由は、国内で圧倒的なユーザー数を誇るLINEを通じて、顧客と直接的かつ効果的な関係を築けるからです。コミュニケーションの主流がメールからSNS、そしてメッセージングアプリへと移り変わる中で、LINE公式アカウントは現代のビジネスに不可欠なツールとなりつつあります。

この記事を参考に、LINE公式アカウントが持つポテンシャルを理解し、あなたのビジネス成長に役立てましょう。

LINE公式アカウントとは？なぜ重要？

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEアプリを利用している顧客（友だち）に対して、メッセージ配信や情報発信、双方向のコミュニケーションを行えるビジネス向けのアカウントサービスです。個人向けのLINEアカウントとは異なり、ビジネス活用に特化した様々な機能が用意されています。

なぜ今、LINE公式アカウントが重要視されるのか？

現代のビジネスにおいてLINE公式アカウントが重要視される理由は、主に以下の点が挙げられます。

圧倒的なリーチ力

日本国内の月間アクティブユーザー数は9,600万人以上（2023年12月末時点）にのぼります。これは、日本の人口の約8割以上に相当し、幅広い年齢層に利用されているため、多くの潜在顧客にアプローチできる可能性を秘めています。

高い情報到達率と開封率

日常的に利用されるLINEに直接メッセージが届くため、メールマガジンなど他のツールと比較して開封率が高い傾向にあります。プッシュ通知により、ユーザーがメッセージに気づきやすいのも利点です。重要な情報やキャンペーン告知を確実に届けやすくなります。

ダイレクトで密なコミュニケーション

顧客と1対1でチャット形式のやり取りが可能です。これにより、問い合わせへの個別対応や、よりパーソナルな関係構築が実現します。顧客からの質問や相談に迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度や信頼度の向上に繋がります。

ビジネスに役立つ多様な機能

単なるメッセージ配信に留まらず、クーポン発行、ショップカード（ポイントカード）、リッチメニューによる誘導、データ分析など、集客・販促・顧客管理・業務効率化に貢献する機能が豊富に用意されています。

これらの理由から、LINE公式アカウントは顧客との重要な接点となり、ビジネス成長を加速させるための強力なマーケティングツールとして注目されています。

LINE公式アカウントでできること【主要機能の紹介】

LINE公式アカウントには、ビジネスの様々な場面で活用できる多彩な機能が搭載されています。ここでは、その主要な機能について、具体的な活用イメージと共に詳しく見ていきましょう。

1. メッセージ配信：顧客への情報発信の要

友だち登録してくれたユーザーに対して、直接メッセージを送る機能です。LINE公式アカウントの最も基本的な機能であり、効果的な情報発信の要となります。

一斉配信

友だち全員に同じ内容のメッセージを一斉に送信できます。新商品のお知らせ、セールやイベントの告知、季節の挨拶など、広範囲に情報を届けたい場合に有効です。ただし、配信頻度や内容によってはブロックされる可能性もあるため、ユーザーにとって価値のある情報提供を心がけることが重要です。

セグメント配信

友だちを年齢、性別、居住地、友だち期間、利用状況（タグ付けなどで分類）といった属性で絞り込み、特定のグループにだけメッセージを配信する機能です。例えば、「20代女性だけにコスメのセール情報」「特定の商品を購入した人に関連商品の案内」といったように、ターゲットに合わせた情報提供が可能になり、メッセージの反応率向上やブロック率低下が期待できます。

2. チャット（LINEチャット）：顧客との個別コミュニケーション

友だちと1対1で、まるで普段のLINEのように個別のメッセージのやり取りができる機能です。顧客からの問い合わせ対応や、予約・注文の受付、個別の相談などに活用できます。

丁寧な顧客対応

自動応答では対応しきれない複雑な質問や、個別の要望に丁寧に対応することで、顧客満足度を高め、信頼関係を深めることができます。

応答時間設定

対応可能な時間帯を設定し、時間外は自動応答メッセージに切り替えることで、業務時間外でも一次対応が可能となり、顧客の不満を軽減できます。

3. LINE VOOM（旧タイムライン）：不特定多数への情報発信と認知拡大

友だちだけでなく、LINEを利用する不特定多数のユーザーに向けて情報を発信できるプラットフォームです。動画や写真、テキストを投稿し、商品やサービスの魅力を伝えたり、ブランドの世界観を発信したりするのに適しています。

潜在顧客へのアプローチ

友だち以外のユーザーにも情報が届く可能性があるため、アカウントの認知度向上や新たな友だち獲得に繋がります。「いいね」や「シェア」を通じて情報が拡散されることも期待できます。

コンテンツマーケティング

ブログ記事のような長文投稿や、動画での商品紹介など、多様なコンテンツ形式で継続的に情報を発信することで、ファンを育成する場としても活用できます。

4. リッチメニュー：トーク画面をカスタマイズして誘導を強化

トーク画面の下部に固定表示されるメニュー機能です。画像を使って自由にデザインでき、タップすると指定したWebサイトへのリンク、クーポン画面の表示、ショップカードの提示、予約フォームへの遷移など、様々なアクションを促すことができます。

ナビゲーション機能

ユーザーが頻繁に利用するであろう情報（例：メニュー、予約、店舗情報、よくある質問など）への導線を分かりやすく設置することで、ユーザーの利便性を高め、Webサイトへのアクセス増加やコンバージョン率の向上に貢献します。

デザインによるブランディング

ブランドイメージに合わせたデザインを施すことで、アカウントの世界観を表現し、ブランディング効果も期待できます。

5. リッチメッセージ：視覚的に訴えるメッセージ

画像とテキストを組み合わせ、一つの大きなメッセージとして配信できる機能です。画像全体をタップ可能にし、特定のURLへリンクさせることができます。また、画像を複数に分割して、それぞれに異なるリンクを設定することも可能です。

高い訴求力

商品画像やキャンペーンバナーなどを大きく表示できるため、テキストだけのメッセージよりも視覚的なインパクトが強く、ユーザーの注目を集めやすいのが特徴です。クリック率の向上が期待できます。

誘導の強化

キャンペーンページや商品詳細ページへのリンクを分かりやすく設置することで、ユーザーをスムーズに目的のページへ誘導できます。

6. リッチビデオメッセージ：動画で魅力を伝える

ユーザーがトーク画面を開くと自動再生される動画メッセージを配信できる機能です。動画の視聴完了後に、ユーザーのアクションを促すボタン（例：「詳しくはこちら」「購入する」など）を表示させることができます。

効果的な情報伝達

短時間で多くの情報を伝えられる動画は、商品やサービスの魅力、使い方、ブランドストーリーなどを伝えるのに効果的です。テキストや静止画よりもユーザーの記憶に残りやすいというメリットもあります。

エンゲージメント向上

動きのあるコンテンツはユーザーの興味を引きやすく、エンゲージメント（関与度）を高める効果が期待できます。

7. クーポン・抽選機能：来店・購買意欲を促進

友だち限定で使用できるデジタルクーポンを作成し、配信できる機能です。割引クーポンや無料引換券など、様々なタイプのクーポンを設定できます。また、その場で当たり外れが分かる抽選機能も利用可能です。

強力な販促ツール

クーポンは、新規顧客の来店促進や既存顧客のリピート利用、購買単価の向上に直接的な効果を発揮します。「友だち限定」「期間限定」といったインセンティブは、友だち追加やブロック防止にも繋がります。

エンターテイメント性

抽選機能は、ゲーム感覚でユーザーに楽しんでもらいながら参加を促すことができ、キャンペーンの盛り上げに役立ちます。

8. ショップカード：LINEで実現するポイントカード

紙のポイントカードの機能をLINEアプリ内で実現できる機能です。ユーザーはスマホで手軽にポイントを貯めたり、利用したりできます。店舗側は、カード発行の手間やコストを削減できるメリットがあります。

顧客の利便性向上

財布がかさばらず、忘れる心配もないため、顧客にとって利便性が高く、利用率の向上が期待できます。

リピート促進

来店や購入ごとにポイントを付与し、貯まったポイントに応じて特典（ゴール特典）を提供することで、顧客の継続的な利用（リピート）を効果的に促します。特典達成後も新しいカードを発行できるため、長期的な関係構築に繋がります。

9. 応答メッセージ・AI応答メッセージ：問い合わせ対応を自動化

顧客からのメッセージに対して、自動で返信する機能です。業務の効率化に大きく貢献します

応答メッセージ

特定のキーワード（例：「営業時間」「定休日」など）が含まれるメッセージを受信した際に、あらかじめ設定しておいた定型文を自動で返信します。これにより、よくある簡単な質問への対応を自動化し、スタッフの負担を軽減できます。

AI応答メッセージ

メッセージの内容をAIが判別し、事前に登録されたQ&Aの中から適切な回答を自動で返信する機能です。「応答メッセージ」よりも幅広い内容の問い合わせに対応可能です。ただし、複雑な質問や個別対応が必要な場合は、有人チャットへの切り替えも可能です。（AI応答メッセージの利用には、プランに応じた設定や制限があります）

10. 分析機能：データに基づいた改善活動

LINE公式アカウントの運用状況に関する様々なデータを確認できる機能です。友だち追加数やブロック数の推移、配信したメッセージの開封率やクリック数、クーポンの開封数・使用者数、ショップカードの利用状況などを把握できます。

効果測定と改善

どのようなメッセージがよく読まれているか、どの導線からの反応が良いかなどをデータで確認することで、メッセージの内容や配信タイミング、リッチメニューの構成などを改善し、より効果的なアカウント運用を目指すことができます。PDCAサイクルを回す上で不可欠な機能です。

11. プロフィール：アカウントの基本情報を掲載

アカウントの「顔」となるページで、住所、営業時間、電話番号、WebサイトURL、支払い方法、設備情報（個室あり、駐車場ありなど）といった基本情報を掲載できます。LINEアプリ内での検索結果や、友だち追加前の画面などで表示されます。

信頼性の向上

店舗や企業の基本情報がきちんと掲載されていることで、ユーザーに安心感を与え、信頼性を高める効果があります。

12. アカウントページ：簡易的なWebページを作成

LINEアプリ内に、お知らせ、クーポン、店舗情報、SNSリンクなどをまとめて掲載できる簡易的なWebページ（ホームページのようなもの）を作成できる機能です。特別なWeb制作スキルがなくても作成・更新が可能です。

情報集約

散らばりがちな情報を一箇所にまとめることで、ユーザーが必要な情報を見つけやすくなります。Webサイトを持っていない場合や、補完的な情報発信ツールとしても活用できます。

13. 認証アカウント：信頼性の証

LINEヤフー社による所定の審査を通過したアカウントは「認証アカウント」となり、青色の認証バッジが付与されます。

信頼度アップと露出機会の増加

認証バッジは信頼性の証となり、ユーザーに安心感を与えます。また、LINEアプリ内の友だち検索結果に表示されるようになるため、友だち獲得の機会が増える可能性があります。特定の業種（店舗など）では、認証を受けることで利用できる機能もあります。

14. LINE広告：友だち獲得や認知度向上を加速

LINEアプリ内（トークリスト最上部、LINE NEWS、LINE VOOMなど）やLINEの関連サービスに広告を配信できる機能です。（別途費用と申し込みが必要です）

ターゲットへの効率的なアプローチ

年齢、性別、地域、興味関心などでターゲットを絞って広告を配信できるため、費用対効果の高い広告運用が可能です。特に「友だち追加広告」は、LINE公式アカウントの友だちを増やす目的で広く利用されています。

15. LINEコール：無料で通話・ビデオ通話

ユーザーがLINE公式アカウントに対して、無料で音声通話やビデオ通話を発信できる機能です。（別途申し込みと設定が必要です。認証アカウントであることが条件の場合があります）

問い合わせ手段の拡充

チャットだけでは伝えきれない複雑な内容の問い合わせや、緊急性の高い連絡に対応する手段として活用できます。特に、高額商品や専門的なサービスを扱う場合に有効です。

【目的別】LINE公式アカウントの活用戦略

これまでに紹介した多様な機能を組み合わせることで、ビジネスの様々な目的を達成するための具体的な戦略を立てることができます。

目的1：新規顧客を獲得したい

まだあなたの商品やサービスを知らない、あるいは利用したことがない潜在顧客にアプローチし、まずは「友だち」になってもらうことが第一歩です。

友だち追加広告を活用する

LINE広告の「友だち追加広告」は、ターゲットを絞ってLINEアプリ内に広告を表示し、友だち追加を直接促す効果的な手段です。予算を設定し、費用対効果を見ながら運用しましょう。

店頭やWebサイトで積極的に告知する

店舗レジ横やテーブルにQRコード付きのPOPを設置したり、Webサイトや他のSNSアカウントで友だち追加を呼びかけるバナーやリンクを設置したりします。視覚的に分かりやすく、メリットを提示することが重要です。

魅力的な友だち追加特典を用意する

「友だち追加で初回10%OFFクーポンプレゼント！」のように、友だちになることのメリットを明確に提示することで、追加を後押しします。特典は、ターゲット顧客にとって魅力的なものを選びましょう。

目的2：リピーターを増やし、ファン化を促進したい

一度利用してくれた顧客との関係性を維持・強化し、継続的な利用を促すことは、安定したビジネス基盤の構築に繋がります。

定期的なメッセージ配信で関係性を維持する

セール情報や新商品案内だけでなく、お役立ち情報や季節の挨拶など、顧客にとって価値のある情報を定期的に配信し、忘れられない存在になることを目指します。ただし、配信頻度が高すぎるとブロックの原因になるため、適切なバランスが重要です。

セグメント配信でパーソナライズされた情報を提供する

顧客の属性（年齢、性別など）や過去の購買履歴、興味関心（アンケート機能などで把握）に基づいて、配信するメッセージの内容を最適化します。「自分向けの特別な情報」と感じてもらうことで、エンゲージメントを高めます。

クーポンやショップカードで再来店・再購入を促す

「リピーター限定クーポン」や、来店・購入ごとにポイントが貯まるショップカードは、再利用の強力な動機付けとなります。ポイントが貯まる楽しみや、特典達成の喜びを提供しましょう。

チャットでの丁寧な個別対応で信頼関係を築

問い合わせや相談に対して、迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高め、お店やブランドへの信頼感を醸成します。個別のコミュニケーションを通じて、顧客一人ひとりに寄り添う姿勢を示すことがファン化に繋がります。

目的3：業務を効率化したい

問い合わせ対応や情報提供など、日常業務の一部を自動化・効率化することで、スタッフはより重要な業務に集中できます。

応答メッセージ・AI応答メッセージで問い合わせ対応を自動化する

「営業時間は？」「駐車場はありますか？」といった頻繁に来る定型的な質問には、応答メッセージやAI応答メッセージを活用して自動で回答できるように設定します。これにより、スタッフの対応時間を大幅に削減できます。

チャットボット連携で高度な自動化を実現する（応用）

より複雑なシナリオに基づいた自動応答や、外部システム（予約システムなど）との連携を行いたい場合は、LINE公式アカウントと連携できるチャットボットツール（外部サービス）の導入を検討するのも一つの手です。

目的4：販促を強化し、売上を向上させたい

LINE公式アカウントは、直接的な販売促進活動にも強力なツールとなります。

タイムリーな販促メッセージで購買意欲を刺激する

クーポンやセール情報、限定商品の案内などを、タイミング良く配信することで、顧客の購買意欲を効果的に高めます。「本日限定」「週末セール」など、緊急性や限定性を打ち出すのも有効です。

リッチメッセージやリッチビデオメッセージで商品の魅力を伝える

商品の画像や動画を効果的に使用し、視覚的に魅力を訴求します。使い方や利用シーンを動画で見せることで、顧客の理解度や興味関心を深めることができます。

LINE経由での予約・注文をスムーズにする

リッチメニューやメッセージ内に、予約フォームやECサイトへのリンクを設置し、ユーザーが思い立ったらすぐにアクションを起こせるように導線を設計します。LINE内で予約や注文が完結できる連携サービスを利用するのも効果的です。

LINE VOOMでキャンペーン情報を広く拡散する

新商品や大型キャンペーンなどの情報をLINE VOOMに投稿し、友だち以外のユーザーにも情報を届け、話題性を喚起します。シェアされやすいような魅力的なコンテンツ作りを意識しましょう。

LINE公式アカウントの料金プラン：自社に合った選び方

LINE公式アカウントには、主に3つの料金プランが用意されています。それぞれの特徴を理解し、自社の規模や目的に合ったプランを選びましょう。（2025年4月時点の情報です。最新情報は公式サイトをご確認ください）

1. コミュニケーションプラン（フリープラン）
   • 月額固定費: 無料
   • 無料メッセージ通数: 200通/月
   • 追加メッセージ料金: 不可
   • 特徴: 月額費用がかからず、基本的な機能は利用できるため、「まずはLINE公式アカウントを試してみたい」「友だち数がまだ少ない」「メッセージ配信はあまり頻繁に行わない」といった場合に最適なプランです。ただし、月に送れるメッセージ通数が200通までと限られている点に注意が必要です。
2. ライトプラン
   • 月額固定費: 5,000円（税別）
   • 無料メッセージ通数: 5,000通/月
   • 追加メッセージ料金: 5円/通（税別）
   • 特徴: 月に最大5,000通までのメッセージ配信が無料枠に含まれており、それを超える場合も追加料金で配信が可能です。ある程度の友だち数がおり、定期的にメッセージ配信（週に1回程度など）を行いたい企業や店舗に適しています。多くの機能を利用でき、本格的な運用を始める際のスタンダードな選択肢となります。
3. スタンダードプラン
   • 月額固定費: 15,000円（税別）
   • 無料メッセージ通数: 30,000通/月
   • 追加メッセージ料金: 3円/通（税別）～ ※配信通数に応じて単価が変動（従量課金）
   • 特徴: 無料で送れるメッセージ通数が30,000通と多く、追加メッセージの単価もライトプランより安価になる（通数による）ため、友だち数が非常に多いアカウントや、セグメント配信などを活用して積極的にメッセージ配信を行いたい大規模なビジネスに向いています。

プラン選びのポイント

どのプランを選ぶべきか迷った際は、以下の点を考慮しましょう。

現在の友だち数と今後の増加見込み

友だち数が多くなれば、一斉配信に必要なメッセージ通数も増えます。

毎月のメッセージ配信頻度と配信対象

週に何回、どのような対象（全員か、特定のセグメントか）に配信したいかによって、必要な通数は変わります。

予算

月額固定費と、無料通数を超えた場合の追加メッセージ料金を考慮して、無理のない範囲で選びましょう。

迷った場合は、まずは無料のコミュニケーションプランから始めて、友だち数や配信数が増加し、無料枠では足りなくなってきたタイミングでライトプランやスタンダードプランへのアップグレードを検討するのが最もリスクの少ない始め方です。プランは後から変更可能です。

LINE公式アカウントの始め方：簡単3ステップ

LINE公式アカウントを始めるのは難しくありません。以下の簡単なステップで開設できます。

【まとめ】LINE公式アカウントでビジネスを加速させよう

この記事では、LINE公式アカウントでできること、その主要な機能、目的別の活用方法、料金プラン、そして簡単な始め方について詳しく解説しました。

LINE公式アカウントは、単なるメッセージ配信ツールに留まらず、

• メッセージ配信（一斉・セグメント）
• 1対1のチャットコミュニケーション
• LINE VOOMでの情報発信
• リッチメニューによる誘導強化
• リッチメッセージ・ビデオでの視覚的訴求
• クーポンやショップカードでの販促・リピート促進
• 応答メッセージによる業務効率化
• データ分析に基づいた改善

など、実に多様な機能を駆使して、新規顧客の獲得からリピーター育成・ファン化、業務効率化、そして売上向上まで、ビジネスの様々な課題解決に貢献する強力なプラットフォームです。

多くの企業や店舗がその効果を実感し、導入を進めているLINE公式アカウント。まだ活用されていないのであれば、大きな機会損失となっているかもしれません。

幸いなことに、無料のコミュニケーションプランから気軽に始めることができます。まずはアカウントを開設し、基本的な機能から試してみてはいかがでしょうか。顧客との繋がりを深め、コミュニケーションを最適化することで、あなたのビジネスはきっと新たなステージへと進むことができるはずです。